电话销售中最忌讳说的话

对于电话销售人员来说，工作最主要的内容就是跟人沟通交流，因此，一定要知道什么话该说，什么话不该说，并注意说话的方式和方法。那么，在跟客户进行交流的时候，你要注意哪些事项呢？

1.永远不要跟客户争辩

这电话沟通中，即使客户的观点再荒谬，也不要试图跟客户辩个是非明白，更不要从正面跟客户去辩驳。因为你的主要目的是销售产品或服务，不是刻意证明你在某个观念上的正确。同时，跟客户争辩也解决不了任何问题，纵使你赢了客户，客户也不一定会买你的产品。

2.无论客户买不买，都不要质问

电话销售人员要理解客户的思想，不能强求。客户想买，说明客户有需求，客户不买，说明是有原因的。销售人员不能在客户举棋不定的时候，连番催问“到底买不买”。这样做，一方面会引起客户的反感，另一方面即使客户迫于压力购买了，事后也可能会反悔，要求退货退款等，从而给销售人员造成不可控的风险。

3.多用协商语气，切记命令

电话销售人员在跟客户交谈的时候，态度要和蔼一点，说话要轻松一点，语气要柔和一点，多采用协商征询的口气跟客户交流，不能用命令和批示的口吻跟人交谈。

4.批评的话一句也不要说出口

有些销售人员觉得自己跟客户说了掏心窝的话，劝客户购买是真心对客户好，可是客户偏偏不买账，就是不购买。由此，销售人员会对客户进行批评，但是这种情绪化的批评很有可能伤害客户的自尊，让客户变得不愉快，从而拒绝购买。因此，销售人员切记在电话中情绪化批评客户，一定要对客户多些理解和尊重。